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Foire Aux Questions

Promocadeaux Express®

Remonter Je souhaite commander un produit sans marquage

Sur la fiche produit, il suffit de cocher l’option « sans marquage » et de suivre le processus de commande.

Remonter Je souhaite choisir un autre cadeau

Vous pouvez choisir le cadeau de votre choix dans les limites des quantités définies dans votre commande. Si vous souhaitez le cadeau de la gamme supérieure il vous faut augmenter votre quantité.

Vous pouvez personnaliser votre produit à l’aide d’un texte que vous saisissez  dans un champs prévu à l’étape de la personnalisation.
Nos conseillers sont à votre disposition pour vous aider, n’hésitez pas à les appeler au N° indiqué sur le site.

Nos conseillers sont à votre disposition pour vous aider, n’hésitez pas à les appeler au N° indiqué sur le site.

Remonter Que se passe-t-il si mon logo ne peut être exploité pour le marquage ?

Un conseiller vous recontactera pour envisager la meilleure solution. Cela peut engendrer un travail qui vous sera facturé en sus, d’après la complexité du travail.

Remonter Je souhaite choisir un autre type de marquage

Les options de marquage qui ont été retenues sur notre site répondent à des critères qualité vous permettant d’obtenir un résultat optimal, c’est pourquoi toutes les options de marquage ne sont pas disponibles pour tous les objets.
Pour toute aide ou accompagnement nos conseillers sont à votre disposition au Numéro de téléphone indiqué sur le site.

Remonter Je souhaite changer la couleur du produit choisi

A tout moment sur la fiche produit vous pouvez modifier la couleur du produit choisi.
La couleur peut également être modifiée au niveau du panier, avant de procéder au paiement.

Remonter Je souhaite modifier la quantité choisie

A tout moment sur la fiche produit vous pouvez modifier la quantité du produit choisi.
La quantité peut également être modifiée au niveau du panier, avant de procéder au paiement.

Remonter Je souhaite annuler ma commande

La commande ne sera pas prise en compte tant que vous n’aurez pas procédé au paiement par carte.
Si le paiement est effectué reportez-vous aux Conditions Générales de Ventes.

Remonter Comment puis-je connaitre la disponibilité des articles en ligne?

Un suivi quotidien des stocks nous permet de mettre à jour, plusieurs fois par jours, l’offre de produits. Les articles en rupture de stock n’apparaissent plus.

Remonter Les frais de livraison sont ils compris ?

Oui, les prix incluent les frais de port pour une livraison en 1 point, en France métropolitaine (Corse : nous consulter), en Belgique, au Luxembourg.

Remonter Quels sont les logiciels que je peux utiliser pour envoyer mes fichiers ?

Ces logiciels (Word, Excel, Powerpoint, Pagemaker, Publisher, Paint…) sont, des logiciels grand public et ne sont pas adaptés à une utilisation professionnelle. Ces logiciels présentent pour la plupart des incohérences avec les prérogatives des différentes techniques de marquage proposées. Ainsi, vous risquez notamment des problèmes d’impression et de rendu des couleurs…
Si vous n’êtes pas équipé de logiciels professionnels (Photoshop, Illustrator, Indesign, Quark,…), vous pouvez nous confier la réalisation de votre visuel ou de votre logo, vous garantissant ainsi une impression optimale et la valeur ajoutée d’un visuel créé par un graphiste professionnel.

Remonter Quels sont les formats de fichiers acceptés ?

Les seuls formats de fichiers acceptés sont : eps ou ai vectorisés

Remonter Comment suivre l’évolution de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande sur votre compte client.

Remonter Le téléchargement des fichiers a échoué, comment faire ?

Nos conseillers sont à votre disposition pour vous informer.

Remonter Commande d’échantillon :

Vous pouvez commander des échantillons directement en ligne. Ces échantillons vous seront facturés au prix indiqué sur le site auquel s’ajoute un forfait pour les frais de livraison. L’échantillon sera livré directement à l’adresse indiquée dans votre compte client.

Remonter Puis-je modifier ultérieurement mon adresse de facturation ?

Votre adresse de facturation peut être modifiée dans votre compte client au cours du processus de commande. En revanche, dès lors que la commande est validée et payée, il n’est plus possible de modifier ces paramètres.

Remonter Puis-je modifier ultérieurement mon adresse de livraison ?

Votre adresse de livraison peut être modifiée dans votre compte client au cours du processus de commande. En revanche, dès lors que la commande est validée et payée, il n’est plus possible de modifier ces paramètres.

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